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北京消协杀熟榜 大数据杀熟最终杀了谁?
2022-12-31

原标题:北京消协杀熟榜 大数据杀熟最终杀了谁?

据光明网3月28日消息,北京市消协发布了“大数据杀熟”问题的调查结果。结论显示被人们普遍认为存在的“大数据杀熟”现象,在实际的调查过程中并不明显,由于其本身的复杂性和隐蔽性,维权举证存在困难。  在线旅游APP成调查对象  在此次体验调查中,选取了在线旅游、网络购物、网络外卖、网络购票和网络约车等新型网络消费的部分APP或网站成为调查对象。其中,携程、去哪儿、滴滴出行、淘票票都在调查范围内。  据悉,此次体验调查是通过模拟消费者在网络上购票的行为,同时使用新老账户下单后进行对比得出的结论。报告显示,去哪儿网和飞猪都被北京市消协点名涉嫌“杀熟”,随后去哪儿网和飞猪官方都站出来否认存在“大数据杀熟”行为。 “去哪儿网”官方回应,去哪儿网 不存在“大数据杀熟”行为,对所有用户报价均一致。至于新老用户票价不同的问题,去哪儿网表示是因为系统会为新用户发放优惠券,同时也会向老用户发放不同会员等级的优惠券,并强调所有的优惠活动均向用户明确展示。  “大数据杀熟”为何难维权?  “大数据杀熟”是指同样的商品或服务,新老用户下单的金额不一样,老用户的看到的价格反而比新用户要贵。在大数据兴起之前,一般店铺的优惠都是回馈给老用户的,大数据盛行后,老用户反而要承受被“涨价”,这让不少网民感到气愤。更气愤的是,维权难。  正如去哪儿网、飞猪澄清的内容,商家不承认“大数据杀熟”的行为,会以“为新用户发放优惠券”为由解释价格不一的情况,消费者没有办法维权,毕竟为新用户发放优惠券也是合理的事情。

并且,“大数据杀熟”的行为是相对隐蔽的,除非用户同时使用两个账号查价格,否则很难发现自己被“杀熟”了。因此“大数据杀熟”概念2018年才被提出,有专业人士分析问题可能已经存在多年了。即使引起了媒体和公众的关注,维权仍然难以进行,因为经营者往往会以不同型号的商品享受不同的优惠服务等理由进行辩解。商户有自己的优惠计算方式,外人无法干涉。

从最近曝光的大数据相关新闻来看,涉嫌侵犯用户隐私、涉嫌“大数据杀熟”,这些新闻暴露的,都是大数据对用户的信息采集造成的影响。曾经被视为互联网企业超级工具的大数据,随着用途越来越广泛,问题也越来越明显。

大数据对商家的“好”,众所周知。自从大数据出现,商户就可以通过大数据对用户的分析进行人群精准定位,再分析用户的上网习惯、喜好、甚至需求,然后把相关产品推送给用户。投其所好是促进销售最好的方法,商户要做的只是依赖大数据给出的结果,然后对广大人群撒网,只要产品质量过关,必然大大增加销量。

商户做生意越来越简单了,但是用户却为此增添了不少烦恼。首先,是受到广告的骚扰。用户不可能每时每刻都需要购买产品,但是广告却是无处不在的,有时候不小心点击一下,广告页面就跳出来了。弹窗还算是比较好接受的,另外一种流氓广告则是不需要点击就能自动跳转,让用户很头疼。

再者,用户数据从哪里来?是大数据根据用户上网日常所收集下来的,也就是说,在用户不知情的时候,就已经在收集用户的信息了。这一点也是让用户感到焦虑的,不确定自己的隐私有没有被侵犯。  最后,就是大数据把资料都给了商户。商户是享受大数据的好处了,可是用户除了更容易找到心仪产品外,并没有其他明显的作用。甚至还得忍受广告和数据被泄露。  虽然大数据是合理的,是推动互联网进步的利器,但是大数据对商家的“拥护”却忽略了消费者的感受。消费者并不是反对大数据,只是反感商家利用大数据衍生出各种“套路”。

如果没有北京市消协的这一次调查,“大数据杀熟”的问题不知道会等到哪一天才能被曝光。值得庆幸的是,还有很多经受住调查的企业,它们一直以“诚信”为原则,以“公平竞争”、“和谐市场”为标准。公众不应该忽略它们,请让媒体的目光也转向这些良心企业。